Acuerdo de Servicios

Agente Telefónico de Voz con IA — FixIT Voice

Última actualización: agosto 2026

Este Acuerdo de Servicios (en adelante, el "Acuerdo") regula la contratación y el uso del servicio FixIT Voice, un agente telefónico de voz con inteligencia artificial, proporcionado por FixIT Soluciones (en adelante, "el Proveedor") al negocio que contrata el servicio (en adelante, "el Cliente"). Al contratar o usar el servicio, el Cliente acepta este Acuerdo en su totalidad.

1. Partes

Este Acuerdo se celebra entre FixIT Soluciones ("el Proveedor") y el negocio contratante que acepta el presente Acuerdo ("el Cliente"), para la implementación y prestación de un servicio de agente telefónico de voz con inteligencia artificial.

2. Descripción del servicio

El servicio FixIT Voice brinda al Cliente:

• Configuración de un agente telefónico de voz con IA para atender llamadas entrantes del negocio.
• Personalización del agente con información proporcionada por el Cliente, incluyendo servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes.
• Voz en español.
• Calificación y clasificación de llamadas.
• Captura de datos proporcionados durante la conversación.
• Registro y procesamiento de información relacionada con las llamadas.
• Reportes automáticos de actividad.
• Ajustes de afinación durante los primeros 15 días naturales posteriores a la activación, sin costo adicional.

3. Planes, tarifas e implementación

• El servicio se ofrece en planes mensuales que incluyen una cantidad de minutos de llamadas. La contratación se realiza a través de los canales oficiales: el sitio web fixitsoluciones.com, WhatsApp o correo electrónico.
• Las tarifas vigentes (mensualidad, implementación y excedentes) se publican en el sitio web y se confirman al momento de la contratación. Estas tarifas pueden cambiar; los cambios publicados se aplican a partir de su publicación y no afectan los períodos ya pagados por el Cliente.
• Existe una cuota única de implementación, independiente y adicional a la mensualidad, que deberá cubrirse antes del inicio de los trabajos de configuración. Su monto se confirma al momento de la contratación y puede variar. Incluye: personalización del agente; diseño, ajuste y entrenamiento; configuración del flujo de atención; configuración de datos y comportamiento del agente; pruebas de calidad; y activación y configuración del número telefónico, cuando corresponda.
• La implementación no incluye minutos de llamadas. El consumo de llamadas se administra mediante el plan mensual contratado.
• Las mensualidades se pagan por anticipado y corresponden a cada ciclo mensual de facturación.
• La demo gratuita no genera ninguna obligación de contratación ni cargos sin autorización expresa del Cliente.

4. Minutos y excedentes

• Cada plan incluye la cantidad de minutos indicada en el plan correspondiente.
• Los minutos excedentes se cobrarán conforme a la tarifa vigente para cada plan.
• Los excedentes se facturarán junto con la mensualidad siguiente.
• El Proveedor podrá recomendar un cambio de plan cuando el Cliente exceda recurrentemente el límite contratado.
• Los minutos se contabilizarán conforme a la duración facturable registrada por la infraestructura de voz utilizada por FixIT Voice.

5. Vigencia y cancelación

• El servicio se factura mensualmente y no tiene plazo forzoso.
• El Cliente podrá cancelar el servicio con al menos 10 días naturales de anticipación a la siguiente fecha de facturación, mediante comunicación por WhatsApp o correo electrónico.
• La implementación inicial no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de configuración.
• El Proveedor podrá suspender el servicio por falta de pago después de 5 días naturales de retraso, previa notificación al Cliente.
• Al cancelar, los datos asociados al servicio serán eliminados conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable, salvo que se requiera conservarlos por obligación legal.

6. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Proporcionar servicios, precios, horarios y políticas vigentes.
• Revisar y aprobar el flujo de conversación antes de la activación.
• Informar oportunamente cualquier modificación.
• Proporcionar la información necesaria para configurar correctamente el agente.
• Revisar los pedidos y citas registrados por el agente antes de confirmarlos, prepararlos o agendarlos de forma definitiva.

7. Afinación y cambios posteriores

• Durante los primeros 15 días naturales posteriores a la activación, el Cliente podrá solicitar ajustes relacionados con el funcionamiento del agente dentro del alcance contratado.
• Cambios sustanciales, nuevas funcionalidades, integraciones, automatizaciones o ampliaciones del alcance podrán generar costos adicionales y requerirán cotización previa.

8. Limitaciones del servicio

• El agente opera con base en la información y configuración proporcionada por el Cliente.
• FixIT Soluciones no garantiza resultados específicos de ventas, conversiones, citas, contrataciones o generación de clientes.
• El agente no sustituye la atención humana en situaciones complejas, excepcionales o fuera del alcance configurado.
• El Cliente es responsable de verificar los pedidos y citas registrados antes de ejecutarlos.

9. Servicios tecnológicos de terceros

FixIT Voice utiliza infraestructura y servicios tecnológicos proporcionados por terceros. El Proveedor no será responsable por interrupciones, modificaciones, limitaciones, cambios de precio o fallas originadas directamente por dichos proveedores, cuando se encuentren fuera de su control razonable.

10. Información y datos

• El Cliente autoriza al Proveedor a procesar y almacenar la información necesaria para prestar el servicio, incluyendo registros de llamadas y datos proporcionados durante las conversaciones.
• El Cliente será responsable de proporcionar los avisos y obtener los consentimientos que correspondan frente a sus usuarios o clientes conforme a la legislación aplicable.
• Las llamadas atendidas por FixIT Voice se transcriben para prestar el servicio (registro de pedidos, citas y generación de reportes). No se almacenan grabaciones de audio de las llamadas.
• El manejo de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

La información comercial proporcionada por el Cliente seguirá siendo propiedad del Cliente. Las configuraciones, plantillas, estructuras, automatizaciones, prompts base, procesos y componentes técnicos desarrollados por FixIT Soluciones para operar FixIT Voice permanecerán bajo propiedad del Proveedor, salvo acuerdo escrito en contrario. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el sistema, limitándose a una licencia de uso para los fines del servicio contratado.

12. Modificaciones al Acuerdo

El Proveedor se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de México. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este Acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Mexicali, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con este Acuerdo, contáctanos a:

• Correo electrónico: hola@fixitsoluciones.com
• WhatsApp: 686 195 9581