Acuerdo de Servicios

Soporte técnico remoto y presencial para negocios — FixIT Soluciones

Última actualización: septiembre 2026

Este Acuerdo de Servicios (en adelante, el "Acuerdo") regula la contratación y el uso de los servicios de soporte técnico remoto y presencial proporcionados por FixIT Soluciones (en adelante, "el Proveedor") al negocio que contrata el servicio (en adelante, "el Cliente"). Al contratar o usar el servicio, el Cliente acepta este Acuerdo en su totalidad.

1. Partes

Este Acuerdo se celebra entre FixIT Soluciones ("el Proveedor") y el negocio contratante que acepta el presente Acuerdo ("el Cliente"), para la prestación de servicios de soporte técnico remoto y presencial.

2. Descripción del servicio

FixIT Soluciones brinda al Cliente, según el plan contratado, alguno o varios de los siguientes servicios:

• Soporte remoto de impresoras y redes.
• Mantenimiento preventivo de equipos.
• Soporte local en Mexicali mediante visitas físicas, cuando el caso lo requiera.
• Atención de incidencias por WhatsApp y sesiones de acceso remoto con autorización del Cliente.
• Reportes de servicio según la periodicidad del plan contratado.

2.1 Servicio de respaldo (FixIT Backup)

Cuando el Cliente contrata un plan de respaldo, aplican además las siguientes condiciones:

• Alcance: respaldo automático de las carpetas seleccionadas del equipo, con respaldos completos (FULL) y respaldos incrementales posteriores.
• Cifrado: la información se cifra con AES-256-GCM en el equipo del Cliente antes de salir de él. Cada empresa tiene llaves de cifrado únicas, protegidas en el equipo y con respaldo seguro del Proveedor.
• Inmutabilidad: los respaldos quedan protegidos con bloqueo de inmutabilidad (Object Lock): no pueden borrarse ni modificarse durante el periodo de retención contratado, ni siquiera por el Proveedor.
• Retención: 30 días en el plan Básico, 90 días en el plan Negocio y 365 días en el plan Empresa.
• Restauración: el Cliente puede solicitar la restauración desde el panel o por los canales oficiales. El Proveedor procesa la solicitud y entrega los archivos. Si el equipo respaldado no está disponible o está apagado, un técnico del Proveedor completa la restauración o entrega los datos por los medios acordados.
• Pausa por tope del plan: si se alcanza el 100% del almacenamiento contratado, el respaldo se pausa automáticamente; se reanuda al ampliar el plan o al liberar espacio.
• Proveedores de terceros: el servicio utiliza infraestructura de almacenamiento de objetos de nivel empresarial provista por terceros, además de lo previsto en la sección 9 de este Acuerdo.
• Compatibilidad: el agente de respaldo es compatible con Windows 10 y Windows 11. No es compatible con macOS ni Linux.
• Cancelación: aplica lo previsto en la sección 5. El Cliente puede cancelar con al menos 5 días naturales de anticipación a la siguiente fecha de facturación.
• Limitación de responsabilidad: el servicio de respaldo es una medida de protección adicional y no sustituye las copias que el Cliente deba mantener por su cuenta. El Proveedor no responde por información perdida antes de la contratación ni por daños indirectos; su responsabilidad se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en el periodo correspondiente.
• Privacidad: los datos se mantienen cifrados en el equipo del Cliente. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
• Vigencia y renovación automática: este contrato tiene vigencia mensual y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación con 5 días de anticipación. La firma de este contrato cubre todas las renovaciones mensuales mientras no existan cambios en el plan, los términos y condiciones, o la naturaleza del servicio.

3. Planes, tarifas, facturación y formas de pago

• El servicio se ofrece en planes mensuales: Remoto Básico, Remoto Profesional y Remoto Empresarial, cuyos precios publicados son montos "desde". El precio final depende del número de equipos, la cantidad de sucursales y las necesidades específicas, y se confirma por escrito en la cotización antes de la contratación.
• La contratación se realiza a través de los canales oficiales: el sitio web fixitsoluciones.com, WhatsApp o correo electrónico.
• Las tarifas pueden cambiar; los cambios publicados aplican a partir de su publicación y no afectan los períodos ya pagados por el Cliente. Cualquier ajuste de precio derivado de un cambio en el número de equipos se cotiza y se informa antes de aplicarse.
• Las mensualidades se pagan por anticipado y corresponden a cada ciclo mensual de facturación.
• Las formas de pago disponibles (transferencia electrónica y otros medios) se informan al Cliente al momento de la contratación. La facturación se realiza conforme a los datos fiscales que el Cliente proporcione.
• El diagnóstico inicial y la cotización no generan ninguna obligación de contratación ni cargos sin autorización expresa del Cliente.

4. Alcance del servicio y solicitudes

• Cada plan establece un número máximo de equipos cubiertos: Remoto Básico (1 equipo), Remoto Profesional (hasta 3 equipos) y Remoto Empresarial (hasta 8–10 equipos).
• Las solicitudes de soporte se atienden por WhatsApp o por los canales oficiales, conforme a los tiempos de respuesta del plan contratado (24–48 horas en el plan Básico y respuesta prioritaria el mismo día en los planes Profesional y Empresarial).
• Las visitas físicas se realizan en Mexicali y se agendan previamente. Las visitas fuera de Mexicali o en exceso del alcance contratado se cotizan por separado.
• Si el número de equipos o sucursales crece, el Proveedor recomendará el cambio al plan correspondiente o emitirá una cotización adicional.

5. Vigencia y cancelación

• Los planes son mensuales y no tienen plazo forzoso.
• El Cliente podrá cancelar el servicio con al menos 5 días naturales de anticipación a la siguiente fecha de facturación, mediante comunicación por WhatsApp o correo electrónico.
• Los períodos ya pagados no son reembolsables; el servicio se mantiene activo hasta el término del ciclo mensual en curso.
• El Proveedor podrá suspender el servicio por falta de pago después de 5 días naturales de retraso, previa notificación al Cliente.
• Al cancelar, los datos asociados al servicio serán eliminados conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable, salvo que se requiera conservarlos por obligación legal.

6. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre sus equipos, redes, impresoras y necesidades.
• Autorizar expresamente cada sesión de acceso remoto y supervisarla cuando lo desee.
• Contar con las licencias y autorizaciones de los programas, sistemas y servicios de terceros que se utilicen en sus equipos.
• Mantener copias de seguridad de su información bajo su propia responsabilidad, así como de cualquier dato crítico para su operación.
• Informar oportunamente cualquier cambio en sus equipos, sucursales o sistemas que pueda afectar la prestación del servicio.
• Atender las recomendaciones del Proveedor para evitar fallas o pérdida de información.

7. Cambios de alcance y nuevas necesidades

• Cambios sustanciales, nuevas funcionalidades, nuevas sucursales, migraciones, integraciones o ampliaciones del alcance podrán generar costos adicionales y requerirán cotización previa.
• Las tareas no incluidas en el plan contratado se cotizan por separado y se realizan únicamente con autorización del Cliente.

8. Limitaciones del servicio

• El servicio se enfoca en infraestructura: equipos, impresoras y redes. No se ofrece soporte a sistemas de terceros, como puntos de venta (POS) o software de proveedores externos, salvo autorización expresa del Cliente y del proveedor correspondiente.
• Responsabilidad limitada en fallas de hardware irreversibles: cuando una falla de hardware no puede corregirse (por ejemplo, componentes dañados físicamente), el Proveedor lo informará al Cliente, documentará el diagnóstico y lo asesorará sobre las opciones disponibles. El Proveedor no garantiza la recuperación ni el funcionamiento de hardware con fallas irreversibles, ni asume responsabilidad por la pérdida de información derivada de dichas fallas.
• El alcance del servicio se limita a la configuración y atención descritas en el plan contratado; no incluye la compra de equipos, licencias ni refacciones, salvo cotización por separado.
• FixIT Soluciones no garantiza resultados específicos de ahorro, productividad o continuidad más allá de la correcta prestación de los servicios contratados.

9. Servicios tecnológicos de terceros

FixIT Soluciones utiliza infraestructura y servicios tecnológicos proporcionados por terceros, como herramientas de acceso remoto y servicios de almacenamiento. El Proveedor no será responsable por interrupciones, modificaciones, limitaciones, cambios de precio o fallas originadas directamente por dichos proveedores, cuando se encuentren fuera de su control razonable.

10. Información y datos

• El Cliente autoriza al Proveedor a procesar y almacenar la información necesaria para prestar el servicio, incluyendo registros de sesiones de acceso remoto, incidencias atendidas y datos proporcionados durante la atención.
• Las sesiones de acceso remoto se realizan únicamente con autorización previa del Cliente. El técnico accede solo a la información estrictamente necesaria para diagnosticar y resolver la incidencia, y el Cliente puede supervisar o terminar la sesión en cualquier momento.
• El Cliente será responsable de proporcionar los avisos y obtener los consentimientos que correspondan frente a sus usuarios o colaboradores conforme a la legislación aplicable, particularmente cuando las sesiones se realicen sobre equipos utilizados por terceras personas.
• El manejo de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

La información comercial y técnica proporcionada por el Cliente seguirá siendo propiedad del Cliente. Las configuraciones, plantillas, estructuras, automatizaciones, procesos y componentes técnicos desarrollados por FixIT Soluciones para operar el servicio permanecerán bajo propiedad del Proveedor, salvo acuerdo escrito en contrario. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el sistema, limitándose a una licencia de uso para los fines del servicio contratado.

12. Modificaciones al Acuerdo

El Proveedor se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de México. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este Acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Mexicali, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con este Acuerdo, contáctanos a:

• Correo electrónico: hola@fixitsoluciones.com
• WhatsApp: 686 195 9581