Términos y Condiciones

Última actualización: mayo 2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el uso del servicio de monitoreo remoto Fixit RMM y los servicios de soporte técnico proporcionados por FixIT Soluciones (en adelante, "FixIT", "nosotros" o "el prestador"). Al contratar o usar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

FixIT Soluciones ofrece dos servicios complementarios:

• Fixit RMM: Servicio de monitoreo remoto automatizado mediante un agente de software instalado en los equipos del cliente. El agente recopila métricas de rendimiento, temperatura, estado del antivirus, detección de ransomware, análisis de puertos y otras variables técnicas, y las reporta a un panel central. También ejecuta tareas automáticas como limpieza de archivos temporales.
• Soporte técnico humano: Servicios de diagnóstico remoto, reparación, renovación de hardware y visitas técnicas presenciales, proporcionados por personal técnico calificado cuando el monitoreo automático detecta una incidencia que requiere intervención humana.

2. Contratación del servicio

La contratación de los servicios se realiza a través de los canales de contacto habilitados en el sitio web fixitsoluciones.com o directamente por WhatsApp o correo electrónico. No existen contratos escritos obligatorios; el servicio se activa mediante comunicación directa con el prestador.

3. Instalación del agente Fixit RMM

• El agente Fixit RMM es un software que se instala en los equipos del cliente mediante un proceso guiado que toma aproximadamente 2 minutos.
• El agente funciona en segundo plano sin interferir con las aplicaciones del usuario.
• El cliente autoriza la instalación del agente en los equipos que desee monitorear.
• El agente se comunica con los servidores de FixIT a través de internet para reportar métricas y recibir actualizaciones.
• El cliente puede solicitar la desinstalación del agente en cualquier momento.

4. Responsabilidades del cliente

• Mantener los equipos conectados a internet para que el agente pueda reportar métricas.
• No desinstalar, modificar o interferir con el funcionamiento del agente.
• Informar a FixIT sobre cualquier cambio significativo en la infraestructura tecnológica.
• Proporcionar información veraz y completa al momento de contratar el servicio.
• No utilizar el servicio para actividades ilegales o no autorizadas.

5. Responsabilidades de FixIT

• Mantener el servicio de monitoreo operativo 24/7, sujeto a interrupciones programadas por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
• Notificar al cliente sobre cualquier incidencia detectada por el agente que requiera atención.
• Proporcionar soporte técnico remoto y presencial de acuerdo con el plan contratado.
• Emitir reportes periódicos con las métricas recopiladas.
• Proteger los datos del cliente conforme al Aviso de Privacidad.

6. Limitación de responsabilidad

FixIT Soluciones no se hace responsable por:

• Daños derivados del mal uso de los equipos por parte del cliente.
• Pérdida de datos no respaldados por el cliente.
• Daños causados por terceros no relacionados con FixIT.
• Interrupciones del servicio causadas por fallas en la conexión a internet del cliente.
• Daños derivados de desastres naturales, actos de autoridad o casos de fuerza mayor.

El servicio de monitoreo es una herramienta de prevención y detección temprana. No garantiza la prevención total de fallas de hardware, ataques cibernéticos o pérdida de datos.

7. Privacidad y protección de datos

El manejo de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Los datos técnicos recopilados por el agente Fixit RMM (temperatura, rendimiento, estado del antivirus, etc.) son utilizados exclusivamente para la prestación del servicio de monitoreo y no son compartidos con terceros no relacionados.

8. Activación del servicio

El servicio se activa mediante comunicación directa con FixIT a través de WhatsApp o correo electrónico. Una vez acordada la contratación, se envía al cliente el enlace de descarga del agente Fixit RMM junto con las instrucciones de instalación. El servicio comienza a funcionar inmediatamente después de la instalación del agente en los equipos del cliente. No existen períodos de prueba automáticos ni se realizan cobros sin autorización expresa del cliente.

9. Cancelación del servicio

• El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento mediante comunicación por WhatsApp o correo electrónico.
• FixIT puede cancelar el servicio si el cliente incumple estos Términos.
• Al cancelar, el agente será desinstalado de los equipos del cliente y los datos asociados serán eliminados en un plazo de 30 días, salvo que se requiera conservarlos por obligación legal.

10. Propiedad intelectual

El software Fixit RMM, su código, diseño, logotipos y cualquier material asociado son propiedad exclusiva de FixIT Soluciones. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, limitándose a una licencia de uso para los fines del servicio contratado.

11. Modificaciones a los términos

FixIT se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Mexicali, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos Términos, contáctanos a:

• Correo electrónico: hola@fixitsoluciones.com
• WhatsApp: 686 195 9581