Términos y Condiciones de Servicio

1. Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo, y renovación de hardware ofrecidos por FixIT Soluciones a sus clientes empresariales y profesionales en territorio mexicano.

2. Descripción del Servicio

FixIT Soluciones se compromete a realizar las labores técnicas descritas en la cotización o póliza contratada, incluyendo pero no limitándose a:

• Mantenimiento preventivo físico y lógico de equipos de cómputo.
• Diagnóstico y renovación de componentes de hardware (RAM, SSD, Fuentes, etc.).
• Atención de tickets de soporte técnico en sitio o remoto según corresponda.
• Gestión de garantías de hardware suministrado por nosotros.

3. Responsabilidades del Cliente

Para la correcta ejecución del servicio, el Cliente deberá:

• Proporcionar acceso físico a las instalaciones y equipos en los horarios acordados.
• Contar con respaldos de información (backups) vigentes antes de cualquier intervención técnica. FixIT Soluciones no se hace responsable por la pérdida de datos derivada de fallas preexistentes en las unidades de almacenamiento.
• Informar con veracidad sobre fallas previas o intervenciones de terceros en los equipos.

4. Limitación de Responsabilidad

FixIT Soluciones garantiza la mano de obra y el funcionamiento de los componentes instalados. Sin embargo, no seremos responsables por:

• Fallas derivadas de software ilegal o sin licencia.
• Daños causados por variaciones de voltaje, desastres naturales o mal uso del equipo por parte del personal del Cliente.
• Incompatibilidades de software propietario o específico de la industria del Cliente que no haya sido notificado.

5. Tiempos de Atención y Programación

Los servicios se agendarán bajo disponibilidad y según el nivel de prioridad contratado. Las atenciones de emergencia ("Operación Detenida") tendrán prioridad sobre los mantenimientos preventivos programados.

6. Pagos y Facturación

Todos los servicios son facturados conforme a la legislación fiscal vigente en México (IVA 16%). Las pólizas mensuales deberán cubrirse dentro de los primeros 5 días hábiles del periodo. Los servicios puntuales requieren anticipo o pago contra entrega según lo estipulado en la cotización.